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Desenvolvida integralmente no Brasil com IA da OpenAI, tecnologia em tempo real elimina menus de URA, interpreta sentimentos na voz e expande a experiência da persona LiGi.IA para atendimento em tempo integral
Resumo da notícia
- A LG Brasil lançou o VoiceBot AI Agent, assistente de voz com inteligência artificial desenvolvido por um time interno da empresa.
- A solução usa a mais recente API de áudio em tempo real da OpenAI: o sistema raciocina durante a conversa, entende o contexto e ajusta as respostas de acordo com o tom de voz do cliente.
- Desde o lançamento, em 1º de setembro, foram mais de 13.200 atendimentos, e a IA resolveu 51,7% das solicitações sem transferir para um atendente.
- O VoiceBot funciona 24 horas por dia e cobre a jornada da pré-compra ao agendamento de instalação e reparo. O atendimento humano fica disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h.
- Com esses resultados, a matriz global da LG escolheu a LG Brasil para liderar a expansão da solução, que segue para a América Latina e, depois, para outros mercados.
A LG Electronics anuncia o lançamento do VoiceBot AI Agent, novo assistente de voz com inteligência artificial para atendimento ao cliente. A solução leva ao telefone a experiência que já existe no WhatsApp com a LiGi.IA, persona de IA da marca, e coloca a LG Brasil entre as primeiras empresas do setor a usar esse tipo de tecnologia no atendimento ao consumidor. Em menos de um mês de operação, desde o lançamento em 1º de setembro, o VoiceBot já realizou mais de 13.200 atendimentos. Em 51,7% deles, a solicitação foi resolvida pela IA sem transferência para um atendente.
O projeto foi desenvolvido internamente pelo time de AX (AI eXperience) da LG Brasil, com a tecnologia de voz em tempo real da OpenAI, . O sistema entende o contexto da conversa, raciocina enquanto fala com o cliente e ajusta as respostas de acordo com o tom de voz percebido.
"Nosso objetivo não é apenas automatizar o atendimento. Queremos usar a inteligência artificial para reduzir o esforço do cliente e tornar cada contato com a LG mais humano, ágil e resolutivo", afirma Marconi Filho, Diretor de Atendimento ao Cliente e AI eXperience da LG América Latina e líder do projeto.
A solução cobre quase toda a jornada do consumidor, da pré-compra ao agendamento de instalação e reparo. O VoiceBot acaba com os menus da URA, reduz o tempo de espera e diminui as transferências entre áreas. A IA funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Quem preferir falar com um atendente da LG pode ser transferido de segunda a sexta, das 8h às 20h.
Com esses resultados, a matriz global da LG, na Coreia do Sul, escolheu a LG Brasil para liderar a expansão global do projeto. A próxima etapa é levar a solução para outros países da América Latina e, depois, para outros mercados.
"Este projeto mostra nossa capacidade de desenvolver tecnologia de ponta dentro da LG. A solução foi construída pelo nosso time, que une conhecimento de atendimento ao cliente, inteligência artificial e um entendimento profundo das necessidades do consumidor. Agora temos a responsabilidade de liderar essa transformação junto com a matriz, começando pelo Brasil, seguindo pela América Latina e depois por outros países", completa Marconi Filho.
Os consumidores que precisarem de suporte podem ligar para a central de atendimento da LG: 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-707-5454 (demais localidades).
SOBRE A LG ELECTRONICS, INC.
A LG Electronics é uma líder global em tecnologia e eletrônicos de consumo, com presença em quase todos os países e uma força de trabalho internacional superior a 75 mil pessoas. A companhia reorganizou suas operações em quatro divisões de negócios: Home Appliance Solution (HS), Media Entertainment Solution (MS), Vehicle Solution (VS) e Eco Solution (ES), redefinindo seus papéis e identidades para acelerar sua visão de futuro até 2030. Em 2024, as quatro divisões combinadas geraram uma receita global de mais de 87,74 trilhões de KRW (US$ 64,32 bilhões). A LG é reconhecida mundialmente por suas soluções inovadoras em TVs, eletrodomésticos, ar-condicionado, monitores, componentes automotivos e soluções sustentáveis. Suas marcas premium LG SIGNATURE e a plataforma inteligente LG ThinQ reforçam o compromisso da empresa com inovação e qualidade. Para mais informações, acesse: www.LGnewsroom.com.
SOBRE A LG ELECTRONICS NO BRASIL
Presente no Brasil desde 1996, a LG Electronics oferece um amplo portfólio com mais de 350 produtos, incluindo TVs, caixas de som, painéis, monitores, som automotivo, equipamentos de informática, ar-condicionado (residencial e comercial), produtos de linha branca e soluções corporativas. Alinhada à nova estrutura global, a operação brasileira integra iniciativas das quatro divisões da LG: HS, MS, VS e ES. Nossa fábrica em Manaus produz a maior parte dos itens comercializados no País, consolidando a subsidiária brasileira como uma das cinco maiores operações da LG fora da Coreia. Com cerca de três mil colaboradores, a empresa conta com assistência técnica e call center próprios, Business Solution Center em São Paulo e duas lojas conceito (Salvador e São Paulo) além de uma fábrica de Linha Branca em Construção na região metropolitana de Curitiba, Paraná.
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FONTE LG Electronics Brasil
